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PREGUNTAS FRECUENTES
1.1 Conoce nuestros canales oficiales de atención
Mantente al día con nuestras novedades, lanzamientos y promociones exclusivas en accesorios para motociclistas. ¡En Protuner estamos listos para equiparte con los mejores cascos certificados del mercado!
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Visítanos en Av. Panamá 5252, Surquillo, donde nuestro equipo está listo para ayudarte:
• Lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Sábados: de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
¡Acércate cuando te quede mejor y vive la experiencia Protuner!
¡Crear tu cuenta es rapidísimo!
Haz clic en el icono de la persona en la parte superior y elige “Entrar con e-mail y contraseña”. Luego selecciona “¿No tiene cuenta? Regístrese”.
Ingresa tu correo, presiona “Enviar” y revisa tu bandeja: recibirás un código numérico.
Colócalo en la web, crea tu contraseña… ¡y listo!
Ya puedes disfrutar de compras rápidas, ofertas exclusivas y los mejores accesorios para motociclistas. 🏍️🔥
En Protuner queremos que tu compra sea rápida, sencilla y sin complicaciones. Aquí te contamos cómo funciona:
- Sí, puedes comprar sin crear una cuenta
Puedes realizar tu compra sin registrarte. Solo sigue los pasos del proceso de pago y completa la información necesaria. - Ingresa tus datos básicos
Durante la compra te pediremos tus datos para coordinar el envío, facturación o retiro. Es un proceso rápido y seguro. - Elige cómo recibir tus productos
Puedes optar por retirar en tienda o solicitar envío a domicilio, según lo que te convenga.
Recomendación para una mejor experiencia
Te sugerimos crear una cuenta: te permitirá guardar tus datos, hacer compras más rápidas y acceder a una experiencia más personalizada.
En Mi Cuenta puedes revisar y actualizar:
• Tus datos personales: nombre, DNI, teléfono.
• Tus direcciones guardadas para comprar más rápido.
Todo en un solo lugar, fácil y práctico.
- Entra a Mi Cuenta
Haz clic en el icono de la persona, inicia sesión y abre “Mi Cuenta”. - Ve a “Direcciones”
Selecciona la sección “Direcciones” para ver o gestionar tus datos. - Añade una dirección
Haz clic en “Añadir dirección” y completa los campos solicitados. - Guarda los cambios
Revisa la información y presiona “Añadir dirección”.
Consejos adicionales
• Mantén tus direcciones actualizadas para recibir tus productos sin demoras.
• Agrega varias direcciones si compras desde diferentes lugares.
¡Así de fácil! Gestiona tus direcciones y disfruta compras más rápidas en Protuner.pe.
- Elige tus productos
Explora nuestra tienda online y selecciona los accesorios o cascos certificados que necesitas. - Añádelos al carrito
Haz clic en “Añadir al carrito” y continúa comprando o pasa al pago. - Inicia sesión o compra como invitado
Puedes entrar con tu cuenta, crear una nueva o comprar sin registrarte. - Ingresa tu dirección
Completa los datos de envío o elige una de tus direcciones guardadas. - Paga de forma segura
Selecciona tu método de pago y confirma la compra.
¡Listo!
Tu pedido está en proceso. Si necesitas ayuda, puedes contactarnos por nuestros canales oficiales. ¡Estamos para ayudarte! 🏍️⚡
Buscar lo que necesitas es súper sencillo. Solo sigue estos pasos:
- Entra a Protuner.pe
Abre nuestra tienda online desde tu navegador. - Usa la barra de búsqueda
En la parte superior, escribe la marca, modelo o producto que estás buscando (por ejemplo: “Shaft”, “casco integral”, “guantes”, etc.). - Revisa los resultados
Te mostraremos todas las opciones relacionadas, incluyendo productos similares que podrían interesarte.
Tips para buscar mejor
• Escribe el nombre exacto de la marca si la conoces.
• Agrega detalles como modelo o tipo de producto para resultados más precisos.
• Explora entre las opciones para elegir lo que mejor se adapte a tu estilo.
Encuentra lo que buscas en segundos
En Protuner.pe puedes hallar tus marcas favoritas y los mejores accesorios para motociclistas con solo unos clics. 🏍️🔥
En Protuner queremos ser totalmente transparentes contigo. Aquí te contamos cómo funcionan nuestros precios:
- En Protuner.pe (online)
Los precios y promociones que encuentras en nuestra web son exclusivos para compras en línea. Pueden incluir descuentos, campañas y beneficios solo disponibles en digital. - En tienda física Protuner
En nuestra tienda presencial también manejamos precios y promociones propias, diseñadas para la experiencia en punto de venta.
Importante
Los precios sí pueden variar entre la web y la tienda, ya que cada canal maneja estrategias, ofertas y beneficios diferentes.
Queremos que elijas lo mejor para ti
Revisa ambos canales y aprovecha la opción que más te convenga. ¡En Protuner siempre encontrarás calidad, seguridad y las mejores marcas para motociclistas! 🏍️🔥
Sabemos lo importante que es encontrar el accesorio ideal, y si está sin stock, ¡aún hay opciones!
- Usa el buscador
Encuentra productos similares escribiendo la marca, modelo o categoría. Siempre podrás ver alternativas con características parecidas. - Explora opciones relacionadas
Revisa las categorías y productos sugeridos: puedes encontrar otras marcas, colores o modelos que cumplan exactamente lo que necesitas.
¡Sí! En Protuner.pe puedes enviar cualquier producto directamente a otra persona. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Realiza la compra normalmente
Elige el accesorio o casco que quieres regalar y añádelo al carrito. - Ingresa la dirección del destinatario
En el paso de envío, coloca la dirección de la persona que recibirá el regalo. Asegúrate de que los datos estén correctos. - Ten en cuenta el empaque
Por ahora, no contamos con envoltura de regalo. El producto llegará en su empaque regular.
Tip adicional
Si prefieres un toque más personal, puedes recibir el pedido en tu dirección y envolverlo tú mismo antes de entregarlo.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está listo para asistirte. ¡Queremos que tu regalo llegue sin complicaciones! 🎁🏍️⚡
Las promociones y precios publicados en Protuner.pe son válidos solo mientras estén visibles en la web.
Podemos actualizar o modificar información como precios, stock, condiciones o productos en cualquier momento y sin previo aviso, según nuestras campañas y estrategias comerciales.
Aprovecha las ofertas mientras duren
Si ves una promoción activa, ¡no la dejes pasar! 🏍️🔥
¡No te preocupes! Te ayudamos a identificar rápidamente qué puede estar pasando para que completes tu compra sin complicaciones en Protuner.pe.
- Revisa lo básico primero
• Verifica que los datos de tu tarjeta estén correctos (número, fecha, CVV y titular).
• Asegúrate de tener saldo suficiente.
• Comprueba que tengas buena conexión a internet.
• Confirma que la tarjeta pertenece al titular que está realizando la compra. - Si aún no funciona, revisa con tu banco
• Tu tarjeta debe estar habilitada para compras online.
• Revisa que no hayas superado tu límite diario de consumo.
• Asegúrate de que no esté vencida.
• Confirma que la tarjeta no esté bloqueada por seguridad, robo o pérdida. - Prueba estas recomendaciones rápidas
• Borra las cookies o historial de tu navegador.
• Intenta nuevamente en modo incógnito.
• Recuerda que nuestra pasarela de pago es 100% segura.
¿Aún tienes problemas?
Contáctanos por nuestros canales oficiales o comunícate con tu banco para revisar el motivo exacto del rechazo.
¡Queremos que tu experiencia en Protuner.pe sea rápida, segura y sin complicaciones! 🏍️⚡
Si ves un cobro duplicado, ¡no te preocupes! Esto suele deberse a tiempos de procesamiento del banco o del medio de pago.
Te recomendamos comunicarte directamente con tu entidad financiera para confirmar el estado de la transacción.
Si necesitas ayuda adicional, escríbenos por WhatsApp: 982 514 858.
¡Estamos aquí para ayudarte y resolverlo rápido! 🏍️💥
En Protuner.pe queremos que recibas tus accesorios y cascos certificados de forma rápida, segura y conveniente. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestras entregas:
🚚 Días y horarios de entrega
• Entregamos de lunes a sábado.
• Horario de entrega: 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
Este rango amplio te permite recibir tu pedido sin complicaciones.
⏱️ Tiempos de entrega
• Retiro en tienda: listo en hasta 4 días hábiles.
• Despacho a domicilio – Lima: entrega en hasta 2 días hábiles.
• Despacho a domicilio – Provincia: entrega en hasta 5 días hábiles.
📦 Recepción por terceros
Si no estás en casa, una persona de confianza puede recibir tu pedido.
Solo deberá firmar la guía con su nombre y DNI. Por seguridad, nuestro transportista tomará una foto del producto y del punto de entrega.
Tu experiencia es nuestra prioridad
En Protuner.pe trabajamos para que cada entrega llegue a tiempo, sin estrés y con total seguridad. 🏍️📦⚡
Entendemos que quieras recibir tus accesorios o cascos lo antes posible. Sin embargo, una vez que la fecha de entrega está confirmada, no es posible adelantarla.
Lo que sí garantizamos es que tu pedido llegará dentro del plazo indicado y te mantendremos informado ante cualquier actualización.
Si tu pedido no llegó en la fecha prevista, no te preocupes. Comunícate con nosotros por nuestros canales oficiales y te ayudaremos a revisar el estado de tu entrega.
Te enviamos tu comprobante electrónico al correo que registraste al comprar. Lo encontrarás con el asunto: “Envío de Comprobante Electrónico”.
Guárdalo o descárgalo cuando lo necesites. ¡Así de fácil! 🏍️⚡
Para realizar un cambio o devolución en nuestra tienda física, solo necesitas llevar:
• Tu comprobante de compra (boleta, factura o ticket).
• Tu documento de identidad (DNI, CE o pasaporte).
Información importante
- Acércate a nuestra tienda Protuner para realizar el cambio o devolución.
- Si corresponde un reembolso, este se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Si el producto formó parte de una promoción, deberás devolver todos los elementos incluidos.
- La devolución se realizará por el monto efectivamente pagado, considerando ofertas o descuentos aplicados.
Realizar un cambio en Protuner es rápido y sencillo. Sigue estos pasos:
- Acércate a nuestra tienda Protuner
No importa si compraste en web o en tienda física. - Presenta tu producto y comprobante
Muestra al personal el producto que deseas cambiar y tu boleta, factura o ticket. - Elige el nuevo producto
Selecciona el accesorio o casco que deseas llevar y dirígete a caja con ambos productos (el nuevo y el que devolverás). - Para devoluciones
Si prefieres devolver en lugar de cambiar, entrega el producto en caja.
El personal te indicará si corresponde un reembolso al medio de pago o si aplica otra opción.
Para poder realizar un cambio o devolución en Protuner, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Debe estar nuevo, sin señales de uso.
- Debe conservar su empaque original, completo y en buen estado.
- Si fue parte de una promoción, debes devolver todos los elementos incluidos.
- Los productos que requieren higiene o seguridad (como cascos) deben mantener su sellado y empaques originales.
En Protuner.pe puedes elegir entre dos opciones al devolver un producto:
- Nota de Crédito
• Te entregaremos una nota de crédito por el valor del producto devuelto.
• Podrás usarla como saldo para tu próxima compra en tienda. - Reembolso
• Procesaremos el reembolso una vez verifiquemos que el producto cumple con nuestras políticas de devolución.
• El tiempo de acreditación depende de tu banco o medio de pago.
• El dinero se devuelve al mismo método de pago que utilizaste en tu compra.
El tiempo de reembolso depende del medio de pago que usaste, ya que cada banco o plataforma tiene sus propios plazos de procesamiento.
¿Cómo verificar tu reembolso?
- Revisa tu estado de cuenta
Ahí podrás ver si el reembolso ya fue procesado por tu banco o medio de pago. - Contacta a tu banco
Si aún no aparece, tu banco puede darte información exacta sobre el estado de la operación.
Importante
• Los reembolsos se procesan en días hábiles, no calendario.
• Algunos bancos pueden tener plazos adicionales según sus políticas internas.
Si tomaste la decisión de eliminar tu cuenta, por favor escríbenos un correo electrónico a con el asunto “Eliminar Usuario”. Nuestro equipo de Servicio al Cliente gestionará tu solicitud dentro de las 24 horas hábiles de haberla recibido.
También puedes absolver tus dudas contactándonos por estos medios:
atencion@protuner.pe
994-664-666