• Producto dañado o defectuoso al momento de la recepción.
• Empaque en mal estado, roto o con signos de apertura previa.
• Producto con señales de uso previo no declarado.
• Accesorios o componentes faltantes.
• Producto con características distintas a las descritas en la oferta.
• Incumplimiento en los plazos de entrega establecidos.

• 1
  Comunicación inicial

  El cliente debe comunicarse a través del número de WhatsApp habilitado o mediante el correo electrónico atencion@protuner.pe, indicando el motivo de su solicitud de cambio o devolución.

• 2
  Recojo o entrega del producto

  Si el pedido fue entregado a domicilio, el recojo se coordinará en un plazo de 3 días hábiles y se realizará hasta en dos oportunidades en la dirección de entrega original. En caso de ausencia en ambos intentos, el servicio será anulado. Si la entrega fue realizada en tienda, el cliente deberá acercarse con el producto, en las mismas condiciones de recepción, junto con los documentos entregados al momento de la compra.

• 3
  Evaluación del producto

  Una vez recibido el producto, este pasará a un proceso de análisis de 2 días hábiles contados desde la fecha de recepción. En caso de presentarse una demora excepcional, PROTUNER se comunicará con el cliente para informar el estado de su solicitud.

• 4
  Resolución de la solicitud

  Concluida la evaluación, se comunicará la aprobación o el rechazo de la solicitud. En caso de ser aprobada, se procederá con el cambio del producto por otro de igual características (sujeto a disponibilidad de stock) o con la devolución del monto pagado, según la elección del cliente. En caso de ser rechazada, el producto será devuelto al cliente.

• 5
  Despacho del nuevo producto

  El envío del nuevo producto se rige según la Política de Envíos vigente y se inicia a partir de la aprobación formal del cambio. El tiempo estimado de despacho es de 3 a 4 días hábiles.

• La garantía del producto debe encontrarse vigente al momento de la solicitud.
• El producto debe contar con boleta o factura y documentación de garantía. De no existir documento que certifique el período, la garantía se contabilizará desde la fecha de emisión del comprobante de pago, conforme a la política aplicable.
• El daño o defecto debe ser consecuencia de una falla de fabricación, irregularidad técnica o defecto de origen.
• No se reconocerá garantía alguna si el producto presenta evidencia de mal uso por parte del cliente o si ha sido intervenido por personal técnico no autorizado.

Ante una solicitud de garantía, los representantes autorizados de la marca (personal técnico certificado) evaluarán el producto y determinarán si procede la atención por garantía, emitiendo un informe técnico que será entregado al cliente como constancia. La asistencia técnica se llevará a cabo dentro del plazo establecido por el proveedor, el cual dependerá de la complejidad de la falla reportada.